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Satisfação e fidelização dos clientes

Thomas Becker

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Paperback

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Portuguese
International Book Market Service Ltd
12 February 2025
Na minha tese ""Satisfação e fidelização do cliente na venda técnica de produtos de tecnologia médica em mercados nacionais B2B"" para o programa de graduação Engenheiro de Vendas, Diretor Técnico de Vendas, investigo a influência decisiva do serviço pós-venda na satisfação do cliente. Para tal, determinei níveis específicos de satisfação dos clientes no nosso sector, aplicando métodos comprovados como o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Satisfaction Score (CSAT). Estes métodos permitem obter informações pormenorizadas sobre a satisfação dos nossos clientes e medir a sua fidelidade.

Ao comparar os dados recolhidos com as teorias e os artigos científicos existentes, consegui obter conhecimentos bem fundamentados. Utilizei estas descobertas para obter medidas específicas para melhorar a satisfação dos clientes e reforçar a sua lealdade. O meu objetivo era desenvolver estratégias práticas e realizáveis que não só aumentassem a satisfação dos clientes, mas também promovessem relações comerciais a longo prazo.
By:  
Imprint:   International Book Market Service Ltd
Country of Publication:   United Kingdom
Dimensions:   Height: 229mm,  Width: 152mm,  Spine: 5mm
Weight:   113g
ISBN:   9786203281385
ISBN 10:   6203281387
Pages:   76
Publication Date:  
Audience:   General/trade ,  ELT Advanced
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active

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