Na minha tese ""Satisfação e fidelização do cliente na venda técnica de produtos de tecnologia médica em mercados nacionais B2B"" para o programa de graduação Engenheiro de Vendas, Diretor Técnico de Vendas, investigo a influência decisiva do serviço pós-venda na satisfação do cliente. Para tal, determinei níveis específicos de satisfação dos clientes no nosso sector, aplicando métodos comprovados como o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Satisfaction Score (CSAT). Estes métodos permitem obter informações pormenorizadas sobre a satisfação dos nossos clientes e medir a sua fidelidade.
Ao comparar os dados recolhidos com as teorias e os artigos científicos existentes, consegui obter conhecimentos bem fundamentados. Utilizei estas descobertas para obter medidas específicas para melhorar a satisfação dos clientes e reforçar a sua lealdade. O meu objetivo era desenvolver estratégias práticas e realizáveis que não só aumentassem a satisfação dos clientes, mas também promovessem relações comerciais a longo prazo.
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Thomas Becker Imprint: International Book Market Service Ltd Country of Publication: United Kingdom Dimensions:
Height: 229mm,
Width: 152mm,
Spine: 5mm
Weight: 113g ISBN:9786203281385 ISBN 10: 6203281387 Pages: 76 Publication Date:12 February 2025 Audience:
General/trade
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ELT Advanced
Format:Paperback Publisher's Status: Active